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    广州智凡广告--商务礼仪基本常识

    [作者: 广州活动策划公司  时间:2013-09-20 11:53  阅读:次]

    商务礼仪摘要
     索取名片:   
    1、交易法。递出自己的名片。并说请指教。  
    2、激将法。教授能不能有幸和你交换一下名片。  
    3、谦恭法。面对VIP。你讲的话对我很有启发,以后如何向你请教,不知如何和你联系。
    4、平等法。你讲的话对我很有启发,以后如何和你联系。
     接受名片:
    有来有往,回敬对方。
    没有名片的时候说,抱歉名片用完了,抱歉名片没有带。如果说没有那样有失身份。
     移动电话:不响、不听、不出去接听。1、看看关了没有,如果没有,当着对方面关机。
    必要的时候:关机,振动,呼叫转移。
     应该说大有名气,很有名气,不能说小有名气。
     座次的问题
     你一定知道。正如你所知道的一样。不能说我告诉你呀这类命令的话。你在人前不要皱眉头。
     工作人员除了要有工作能力,还要有交际能力。
     梅奥把企业做大的三要素:
    1、要有资本。
    2、规模效益。
    3、组织生产。
     商务礼仪的原则:尊重为本,善于表达,形式规范。注意两个侧面:
    1、自尊。2、尊重别人。
    **掌心向下有傲慢之感,掌心向上才是尊重别人的做法。
    **不能跟女朋友说,和以前女朋友怎么怎么样。不在女朋友,甚至女人面前说别的女人漂亮。女人都会拿自己和别人比较。
     赠送礼品:给他喜欢的东西,从他的个人爱好和修养来看。保本的作法,至少不能给他不喜欢的东西。
     着装问题:商务中对女士带手饰要求,要符合身份,以少为佳。不带的主要是两类:
    1、珠宝不戴。那是在社交场合戴的。
    2、展示性别魅力的不戴。比如胸针、脚链。
      戴两种,两个以上的手饰,要同质同色。同时也包括自己的金属手表。时尚女性戴白金,次则白银,再则不锈钢,因为这些都是同色的。
     正规场合职业妇女着裙装,长裤是便装。五不准:
    1、黑色皮裙不能穿。特别在外国人面前,被认为不是良家妇女。
    2、正式高级的场合不光腿。一来不好看,不穿没有后帮的凉鞋。二来认为你是卖弄风骚。
    3、宁可不穿也不能出现残破。男性看女性,远看头,近看脚,不远不近看中腰。女性标准装束,穿套裙,制式皮鞋,高筒丝袜,肉色,盘发或束发。
    4、鞋袜不配套。专业服饰不能穿便装鞋。穿凉鞋是要脚,前不露脚趾,后不露脚跟的正装鞋。
    5、不能在裙子和袜子之间露一段腿肚子,俗称三截腿。
     高端:男人看表,女人看包。这些是财力的表现。
    中端:女人看头,男人看腰。工作场合中的女性不染彩发,不能长于肩部。在正规场合盘起来,束起来(年龄越小束得越高)。
    男性头发最短一般不能为零。在正规场合,男性腰上不能挂任何问题,一个人腰上所挂东西的个数与个人地位成反比。
     尊重别人的三点注意事项:
    1、对交往对象准确定位。
     接受外方人员所送带有包装的礼品时,一定要当面打开,并且称赞几句,这些是对他的尊重。商务礼品包装所占成本应不低于总成本的1/3,包装越好,尊重越高。
     和外国人就餐,三不准:
    1、不能当众修饰自己。不要有那些小动作。
    2、不能为对方劝酒夹菜。敬酒不劝酒,让菜不加菜。
    3、进餐不能发出声音。欧美人认为发出声音是猪的基本特征。
     想去方便的时候,说李先生,你先坐一会,我出去有点事。
     在正规场合,不能称自己的老婆为夫人(拉开距离),对象,爱人(港台人认为是第三者)。可以称为媳妇,老婆,那口子。
     要被老婆骂的时候,马上转移话题,比如夸她头发漂亮。
     双排座的轿车,客人坐在哪里哪里就是上座。客人往哪让,你就往哪坐。
    专业上的上座有三个:
    1、社交场合的上座,主人亲自开车时,副驾驶为上。
    2、公务接待的上座,专职司机开车,后排右座为上。副驾驶是随员座,是末座。酒店服务生拉后排右座的门。
    3、VIP上座(安全保卫的上座)。司机后面。
     善于表达要注意什么?
    1、尊重要跟别人沟通。要让他知道。
     管理三段论:
    1、把想到的事情写下来,就是立规矩。
    2、按照写下来的做,就是守规矩。
    3、把做过的事记下来,就是总结经验。
     正式场合男士正装有西服和制服。
    男士西装问题:三个三
    1、三色原则。男士在正规场合着西装,全身颜色三色以内。
    2、三一定律。身上三个部位保持一色,鞋子,腰带,公文包(通常要黑色的)。袜子
    与鞋子颜色一致为佳。
    3、三大禁忌。
    一是穿西装时,衣袖商标没有拆;
    二是正规场合,尼龙丝袜不能穿(易产生异味)。白色袜子不能穿。
    三是领带打法出问题。
    [1]宁可不打,也要选真丝或纯毛,次则尼龙,不用其他质地。
    [2]除非穿制服,否则不用一拉得。
    [3]领带颜色可以考虑和西装同色,也可以和衬衫同色。一定是深色。
    [4]需要图案也得是几何图案,条纹,格子。
    [5]长袖衬衫打领带,短袖衬衫除制服,否则不打领带。短袖衬衫是休闲装。
    不能以茄克打领带,茄克是休闲装。
    [6]时尚打法有三:一是在领带节下打一个坑,称为男士的酒窝,暗示自己打的是真丝领带。二是打领带不用领带夹。两种人用领带夹,VIP和穿制服的人。三是领带下端箭头正好在皮带扣上端,为了把皮带扣露出来或不让领带露出来。
    [7]讲究的人站起来把扣子扣上,坐下时把扣子打开。标准的正装西装单排扣居多,不管是两粒扣还是三粒扣,标准作法下面的扣是不系的。
    [8]正装西装与休闲西装最大的区别在于色彩、款式、面料、适用场合。
    色彩要求:单色,深色。首选蓝色,再先灰色(成熟典雅),后选黑色(典礼用)
    面料要求:纯毛的。不选其他面料。
    款式要求:套装。单排扣。
    即正装为单排扣深色纯毛套装。
     商务通话时,地位高者先挂,上级机关的先挂,双方持平的主叫人先挂。
     职场着装六不准:
    1、不准过分杂乱。不按要求着装,不按常规着装。穿制服要穿制式鞋。男士的衬衫里如穿内衣要穿U型内衣
    2、不准过分鲜艳,色彩斑斓。
    3、不能过分暴露。比如不能打赤膊。女性胸部不能暴露。正规场合不能穿无袖装。
    4、不准过分透视。
    5、不准过分短小。还要考虑静止和动态的时候内衣和外衣的协调。
    6、不准过分紧身。
     商务称呼四不用:
    1、无称呼。
    2、才替代性的称呼。如下一个,5号。
    3、不适当的地当性称呼。
    4、称兄道弟。破坏企业形象。
     文明服务三要素:
    1、接待三声。
    [来有迎声],只要你穿着制服,无论在哪里都要说先生你好,或微笑点个头。
    [问有答声],有问必答,无问不去攀谈。如果电话打错了话,先向对方解释他打错了,然后说你看需不需要我帮你马上查一下电话。
    [去有送声]。
    2、文明十字。
    [你好,请,谢谢,对不起,再见]
    3、热情三到:
    [眼到],友善地注视着对方讲。
    注意对方头部,强调要点时看双眼,中间尤其不能看,下面更是不能看,否则就是色迷迷。
    对长辈对客户不能俯视,要平视,必要时仰视。
    不能不看,也不能猛看。注视对方时间应该在你和对方交往的时间的1/3左右为佳。向你问候时要看,欢迎道别时要看。
    [口到] 一来讲普通话,二来因人而异区分对象。
           往女士家打电话,请问王丽同志在吗?
    外地人问路和本地人问路,回答是不同的。回答女人问路,用上下左右,不能用东西南北。
    [意到],代人接物基本之道要有表情。表情要跟客人互动。落落大方,不卑不亢。笑要露上面六颗牙齿。
     如何在商务交往中实现最佳沟通?
    1、自我定位准确。
    2、为他人定位准确。
    3、遵守惯例。
     跳舞的要求。
    异性相请,同性不共舞。一般来讲男士先请,但是女士有选择权。拒绝男人要请要有暗示,如说不好意思有人请过我了。如果是女士先请,则男士没有选择权。如果你要是不会跳舞,那你赶快走。
     职场交谈的忌语,六不谈。
    1、不能非议国家和政府。
    2、不能涉及国家秘密和行业秘密。
    3、不能对交往对象的内部事物随意加以涉及。
    4、不能在背后议论同行,领导,同事。议论别人的人是是非人,是没有道德的人。
    5、不能谈论格调不高的问题。
    6、不涉及私人问题。私人问题五不问:收入,年纪(特别是年近退休的人和白领丽人),婚姻家庭,健康和个人精力。
     形象是外界对自己的印象和评价。
    形象的构成有两部分:
    1、知名度。
    2、美誉度。
     形象设计最重要的是定位准确。
    首轮效应,在人际交往中,我们留给交往对象的第一印象是至关重要的。这个第一印象实际是第一眼的印象。
    1、进行准确的角色定位。
    2、第一印象至关重要。
     个人形象六要素:
    1、仪表。首先注意你的鼻毛。无异物,无异味。男人注意头发,前发不护额,侧发不掩耳,后发不及领,总的来说不过7厘米。
    2、表情。三点要求:
    ①自然。②要友善。③良性互动,配合对方的表情。
    3、举止风度。风度是优雅的举止。两点要求:①举止要文明。②举止要规范。
    4、服饰。选择搭配到位。
    5、谈吐(就是语言)。①压低声量。②慎选内容。注意礼貌用语的使用。
    6、待人接物。三点注意事项:①诚信为本。②遵法守纪。③遵时守约。
     白领丽人的化妆,注意事项:
    1、化妆要自然。妆成有却无。
    2、化妆要美化。
    3、化妆要避人,不要当众表演。不仅不能在外人面前化妆,在男朋友、丈夫面前都不能化妆。
    4、化妆要协调。唇彩和甲彩要一致,唇彩与衬衫的主色调一致。有条件的化,选同一品牌,同一系列的化妆品。
     商务礼仪的基本特征:
    1、规范性。商务人员待人接物的标准。
    自助餐的礼仪:多次少取。
    饮用咖啡:不能胡来。调羹不动,就让它平躺在盘子里。不能拿调羹舀食。
    2、对象性。
    3、技巧性。应该怎么做,不该怎么做。
     要介绍主人和客人时。先介绍主人,也就是给客人优先知情权。
     引导客人上楼时。
    一般来讲,走在前面的人地位高,前提是走在前面的领导客人认路。
    不认路时,我们应该在左前方引导。因为我们一般右行。内侧高于外侧,前排高于后排。
     商务宴请(这里说的是便宴)
    优先考虑的是菜肴的安排。不是他吃什么,而是他不能吃什么。问他有什么忌口。除了民族禁忌,还有宗教禁忌。穆斯林不吃大肉,禁烟酒,不吃动物的血。佛教徒不吃荤腥,韭菜也不吃。
    商务交往吃文化,吃环境。
    把欧美人请到家里吃糖拌西红柿,炸春卷(称为chinese pai),肉夹馍(中国汉堡),炒土豆丝(片),糖醋鱼,四喜丸子(狮子头),烤白薯,炸元宵。
     西方人六不食:
    1、不吃动物内脏。
    2、不吃动物头脚。
    3、不吃宠物。尤其是猫和狗。
    4、不吃珍稀动物。
    5、不吃淡水鱼。
    6、不吃无鳞无鳍的鱼。
     招待喝饮料时怎么说。
    要问封闭式问题,如老师,您是喝茶,还是喝咖啡。
     总经理和董事长在主席台上位置应如何排列。
    排位的三个原则:
    1、前排高于后排。
    2、中央高于两侧。
    3、当事人的左和右。
    左高右低(官方活动,政务活动排列座次)
    右高左低(国际惯例,商务礼仪)
     商务礼仪的层次。
    有所为,有所不为。
     商务礼仪特定的适用范围:
    1、初次见面。
    2、公务交往。不管是熟人还是生人。以便和交往对象保持适当距离且维护企业形象。
    3、涉外交往。
    除此三种场合没有必要讲。
     下列场合,更应注意商务礼仪:
    1、庆典。
    2、仪式。
    3、商务会议。
    4、商务活动。
    5、商务接待。
     商务谈判最关键的三个问题:
    1、谈判者的着装。
    2、谈判策略。比如先报价好,还是后报价好。
    3、座次等会务安排。
     管理是否完善的三个要点:
    1、没有噪音。没有高谈阔论,没有异声。
    2、着装规范。
    3、和客人的距离有别。
     关系不同,选择不同的距离。商务交往距离有四:
    1、私人距离(亲密距离)。家人夫妻恋人才能接近的。小于半米,以至无穷接近。
    2、常规距离(交际距离)。半米到半。
    3、礼仪距离(尊重距离)。对长辈,对上司保持的距离。1米半到3米半。
    4、公共距离(有距离的距离)。在大庭广众时与陌生人相遇。3米或3米半以上。
     握手:握手时,一般只用右手,通常不用左手,除非没有右手。
     赠送礼品:菊花不能送给外国人,特别是欧美人,那是死人专用,相当于给他给了一个花圈。
    **熊猫:有一些忌讳猪的民族,不喜欢熊猫。所以不能送熊猫的礼品。
     3A原则:
    1、接受对方(Accept)。宽以待人,不要对别人求全责备。不要使对方尴尬。客人永远是正确的,只要是不伤害人格国格,不违犯法律。
    2、重视对方(Apriciate)。欣赏的重视。
    ①在人际交往中,要善于用尊称。
    在商务交往中,称职务职称,技术职称,泛尊称。
    就高不就低,如果是老师,不知道他是什么职称,就说教授。
    ②记住对方。不问则罢,问了就一定要记住。如果忘了名字,不妨点点头,但一定不要张冠李戴。
    点名的时候,不认识的就跳过,最后问谁没点到。
    3、赞美对方(Admire):
    ①别胡说。
    ②要懂得适应对方,要夸到点子上。
     交谈时三不准:
    1、不要打断别人。
    2、不要轻易的补充对方。
    3、不要轻易更正对方。不是原则问题的话,不要更正对方。
     有教养的人在大庭广众时是不吸烟的。
     戴手饰的总则:符合身份,以少为佳。
    四个原则:
    1、数量原则。下限是零。上限不多于3种,每种不多于两个。
    2、协调原则。
    3、质色原则。
    4、习俗原则。
     女性戴戒指要戴手套里。
    两种人戴在外面,一是为炫耀,二是新娘。
     脚链要戴在袜子外面。
    戴脚链的女士腿形好且走路姿势好看。
     中国传统,男戴观音,女戴佛。
     戒指戴在左手上。
    拇指不戴;
    食指求爱;
    中指热恋;
    无名指已婚或已订婚;
    小指代表独身。
     拜访别人要预约,并且遵时守约。不要早到,也不要晚到。可以早到3-4分钟,但要准点进去,以便不影响别人的工作安排。
     减灾效应,学习商务礼仪会让你在关键的时候少出洋相。
     吃西餐,男女搭配就座。
    女主人不坐,所有人都不许坐。什么时候坐,什么时候吃,什么时候吃完都要看女主人。
    拿刀餐时,不明白就看看别人怎么做。
     着装的四个规则:
    1、符合身分。在正规交往中,商务人员是要穿套装的。
    2、扬长避短。如在商务场合上要避免过紧。
    圆脸的女孩,避免戴过大的圆耳环。
    脖子的粗细和项链的粗细成反比。
    正式场合一般不穿露脐装,还要看看适不适合穿。
    3、遵守惯例。
    领带夹夹的部位,领带打好的长度的黄金分割点。从上向下看,大约2/3。就是衬衫(5粒扣子)从上向下看,4到5粒之间。老式(6扣)3到4粒之间。
    领带夹要么露一个边,要么不露。
    4、区分场合。因场合不同,而着装不同。不要在逛大街时穿西装。
     着装场合及相应着装,有三种:
    1、公务场合。着装庄重保守。有三类服装:首选制服、次选套装(更加正式的场合为首选)、天气很热时男士长裤长衫,女士选长裙。
    最不能穿时装和便装。
    2、社交场合(指工作之余的交际应酬)。
    ①宴会:朋友之间常来常往,为联络感情。
    ②舞会:第一支曲子要请带来的女伴,没有时可以随便,第二支曲子交换舞伴。
    ③音乐会。④聚会。⑤拜会。
    着装要时尚个性,符合的服装有:
    ①时装。
    ②礼服。
    ③民族服装(就是中式礼服)。
    最不能穿的就是各类制服。
    3、休闲场合(个人工作之余的自由活动的场合)。包括四种情况:居家休息、健身运动、观光游览、逛街购物。
    着装要舒适自然,符合的服装有:
    休闲装、牛仔装、运动装、沙滩装。
    最不能穿的就是各式制服和套装。
     一个人的社会地位越高,自由度就越高。
     商务人员的语言艺术。最基本的特点:少说多听。
    1、语言要正规。
    2、语言要完整,第一次说时用全称,再说再用简称。
    3、语言要文明。注意六不问。
     自我介绍三注意事项:
    1、先递名片再介绍。先递名片就是宣传自己。
    2、时间原则。长话短说,废话少说,无话不说。
    3、内容要完整。
    4、注意选择话题。
     名片上不提供手机号码。
     商务交往中常规的自我介绍方式有二:
    1、应酬式的自我介绍。面对泛泛之关不愿深交者。别人问,只说自己的名字。
    2、交际式的自我介绍。有四要素:单位、部门、职务、姓名。如:别人问,我说我在中国人民大学国际关系学院外交系担任主任,我叫金正昆。
     商务交往中的可选话题:
    1、向他请教他擅长的问题。你也必须懂点行。
    2、问他格调高雅的问题。哲学、历史、地理、艺术、建筑、风土人情。
    3、轻松愉快的话题。比如电影、电视
    4、体育比赛、流行时尚、风味小吃、天气状态。
    5、话题就是身分,话题就是地位。
     电话礼仪的问题。
    1、通话的内容。
    2、通话的时机。
    ①不到万不得已,不在星期一,特别是刚上班的头两小时通话;
    ②不在周末,星期五下班前的两个小时通话;
    ③个人休息不得打扰。每晚10点-早7点。不在周末打电话谈公事。
    3、通话时的举止表现很重要。
    4、电话公务问题。
    接听电话要有记录本。包含谁打来的,什么地点打来的,什么时间打来的,为什么打来的,如何处理(送、报、转、批、储,当事人要签字。)
     商务会面的礼节:
    1、握手力度以两公斤为宜。
    2、问候的三个重要问题:
    ①顺序问题。位低者先问,晚辈先问,主人先问。
    ②因场合而异。社交场合讲究女士优先。
    ③内容有别。
     商务交往适用的称呼:
    1、行政称呼。(外商不习惯)
    2、技术职称。
    3、行业称呼。
    4、时尚性称呼。先生,小姐
    不能用容易引起误会的地区性称呼,不能随便用简称。
     介绍:
    一、自我介绍。
    二、介绍别人。三点注意:
    1、谁是介绍人。
    一般是专职人员、
    双方的熟人(女主人是社交场合专职介绍人)、
    我方职务最高者(贵宾来临)
    2、介绍顺序:尊者居后。
    ①先下级后上级。
    ②先晚辈后长辈。
    ③先男士后女士。
    ④先主人后客人。
    三、业务介绍
    1、把握时机。销售礼仪的基本原则为零干扰,保持公共距离。
    2、掌握分寸。
    人无我有;人有我优;人优我新。
     握手:
    1、伸手的先后次序:尊者居前。
    特例:见面时主人先伸手,走时才是客人先伸手。
    2、伸手的忌讳:
    ①不能使用左手。
    ②握手时和说话时不能戴墨镜。
    ③握手时不能戴帽子。
    ④握手时不能戴手套。只有女士在社交场合可以戴薄纱手套。
    ⑤与异性初次见面,不要双手握异性。
    ⑥和外国人的礼仪,你只要跟前他做就行了。
     名片使用三不准:
    1、名片不得随意涂改。
    2、不准提供两个以上的头衔。一般只用一个,对象化非常准确。准备多种名片,以便给不同的人。
    3、一般不提供私人联络方式。工作场合提供办公电话,私人交往提供私人电话。
     名片的制作:
    1、规格。6X10(国际标准),5.5X9(国内通用)。
    2、材料。一般来讲选择再生纸。
    3、色彩。要淡,单色。一般选浅黄,浅白,浅蓝,浅灰。
    4、图案。名片上最好不要出现和本题无关的图案。商务人员可以用:企业形象识别系统、企业位置、企业建筑或产品。不要印自己的相片。
    5、字体。印刷体、楷体。如果对外交往,中文外文两面印;不要印名言警句。
    6、内容。名片分为三种:
    ①企业名片。企业的基本情况。
    ②私人名片(社交名片),面对泛泛之交时,只印名字。
    ③商业名片。三个三。
    本人归属:企业标志、单位全称、所属部门。
    本人称谓:本人姓名、行政职务、学术头衔。
    联络方式:所在地址(详细全局)、邮政编码、办公电话(其他的酌情提供)。
     索取名片。不到万不得已不去要。
     递送名片:
    1、态度谦恭,起身站立,两手拿着名片的上方,字体对着对方。
    2、递送顺序:由尊而卑,或由近而远,圆桌上从右开始顺时针。
     接受名片:
    1、有来有往,回敬对方;没有也给对方一个回应。
    2、一定要看,必要的时候念出来。
    3、必恭必敬地把名片收起来。
     座次排列的基本原则:
    1、内外有别。私人朋友不让座。
    2、中外有别。左高还是右高的不同。政务礼仪左高;国际交往右高。
    3、遵守成规。面门为上,居中为上,以右为上,以远为上,前排为上。
     行路座次排列:
    1、并行。
    两人走路时,内侧高于外侧,把墙让给客人;
    多人走路时,中间高于两边;
    家人时,我,妈,老婆。
    2、单行。
    前排高于后排。把前进方向让给客人。
    螺旋式楼梯,女士穿喇叭裙,男士走在前面。
    有人驾驶的电梯,陪同人员后进后出。
    无人驾驶的电梯,陪同人员先进后出。
     会客的座次:
    1、自由式(随便坐)。
    适用于:非正式交往(大家很熟)、难以排位的时候。
    2、相对式(面对面)
    适用于:公事公办,拉开距离。
    面对桌子以右为上(动态的右,客人进门时他的右)
    宾主双方不是同一个人,内侧为高,开门关门不是他的事。
    3、并列式(并排坐)
    适用于:表示友善,平起平坐。并排面门为上,以右为上(静态的右,主客坐好后他们彼此的右)。宾主双方摆成椭圆形或马蹄形,主方一侧居左,客方居右离门越远位次越高。
     谈判的座次:
    1、横桌式(标准式)。
    面门为上,居中为上,以右为上。一般情况下二号位坐二把手,但涉外谈判二号位坐翻译。
    2、竖桌式(动态的右)。
     签字仪式坐次:
    横桌式(静态的右)。
     宴请座次:
    圆桌。
    1、一个主人。主人的位置面对正门(要买单),主人右边坐主宾,主人左侧坐主方人,主人右侧坐客人。
    2、双主人(宾主双方都不止一人)。
    面对门的位置坐第一主人,背对门的位置坐第二主人。他们各自的右侧分别为第一、第二客人。
     赠送礼品的问题:
    商务交往中礼品的特征:纪念性、宣传性、便携性、独特性、时尚性、习俗性。能送表,不能送钟。对江浙不能送伞。不能分梨。一般不给男人送花。
     5W原则:
    1、送给谁。
    数量差异:送给外方女士的花只能送单束(1不送表示一心一意,11不送,13不送)
    品种差异。红色表示爱情。
    2、送什么。六不送:
    ①违法犯纪的不能送(烟酒一般关系不送)。
    ②价格过于昂贵的不送。
    ③涉及国家秘密和国家安全的不送。
    ④药品营养品不送。
    ⑤触犯对方禁忌的不送(纯个人禁忌、行业禁忌、民族禁忌、宗教禁忌)。
    ⑥带有明显的广告宣传的不送。特别对外商。
    3、什么时间送。
    作客他方时,在见面之初就送。主人赠送礼品,应在客人临行前夕。有宴会时,在告别宴会上送。
    4、什么地点送。
    因公交往在办公地点送;因私交往在私人居所送。
    5、如何送。
    ①赠送者的身份必须确定:重要客人或对客人表示重视,由我方职务最高者亲赠至少代表他来赠。
    ②对礼品加以适当的说明:说明寓意,介绍用途,强调特殊价值。

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